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《零售支行長的員工輔導技巧》

發布時間:2007-07-18  閱讀:3451次
《零售支行長的員工輔導技巧》
課程長度

兩天

課程目標

• 學習通過面談改善員工績效的基本輔導流程
• 了解以營銷為導向的一對一和集體輔導技巧
• 掌握并能運用各種以營銷為導向的輔導工具

一、 怎樣與員工進行輔導面談
1. 首次輔導面談的關鍵 — 達成共識
2. 基本流程第一步“開場”
3. 基本流程第二步“溝通看法及需求”
4. 基本流程第三步“發現與克服問題”
5. 基本流程第四步“總結與改善行動計劃”
6. 基本流程第五步“后續追蹤”

二、 怎樣通過會議進行集體輔導
1. 日常的會議是最佳輔導時機
2. 運用會議進行輔導的好處與作用
3. 怎樣在會議時間安排輔導活動
4. 運用會議進行輔導的注意事項

三、 以營銷為導向的輔導技巧
1. 哪些是影響營銷業績的關鍵指標
2. 診斷營銷人員的能力缺口
3. 設定合理的個人改善目標
4. 觀察營銷人員的活動量
5. 評估營銷人員的時間管理

四、 以營銷為導向的輔導工具
1. 營銷人員業務活動規劃手冊
2. 營銷人員培育與發展記錄
3. 客戶數據與維護檔案

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